Politique de Confidentialité

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à FI-MOTORS. La protection de vos données personnelles est une priorité pour nous. Cette politique de confidentialité vous donne un aperçu des données personnelles que nous collectons via le site https://fimotors.fr/ (ci-après « le Site »), explique dans quel but et de quelle manière ces données sont traitées, et à qui elles peuvent être transmises, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés. En utilisant le Site, vous nous donnez la permission d'utiliser vos données selon les termes ci-dessous.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur le Site est :
Zaghla Ilyess EI — entrepreneur individuel,
exerçant sous le nom commercial FI-MOTORS
2 Rue Yves Lacelle, 18400 Lunery
SIRET : 89366641200026
Email : contact@fimotors.fr

2. La collecte des données

Dans un souci de transparence, FI-MOTORS tient à informer ses visiteurs et clients de chacun des traitements qui les concernent. Selon vos interactions avec le Site, nous sommes susceptibles de collecter les données suivantes :

• Formulaire de contact : nom, email, téléphone (facultatif), sujet, message ;
• Prise de rendez-vous : nom, prénom, email, téléphone, immatriculation, date/heure souhaitées, description du besoin ;
• Demande de reprise de véhicule : nom, prénom, email, téléphone, immatriculation, marque, modèle, année, kilométrage, description du véhicule ;
• Recherche personnalisée : nom, prénom, email, téléphone, type de véhicule recherché, modèle, énergie, kilométrage max, transmission, options souhaitées ;
• Espace client : identifiants de connexion et données liées au suivi de votre véhicule (historique d'entretien, réparations, documents) ;
• Appels téléphoniques : les appels au garage sont pris par une assistante vocale fonctionnant par intelligence artificielle, ce qui vous est annoncé dès le début de l'appel. Sont traités : votre numéro de téléphone, l'enregistrement audio et la transcription écrite de la conversation, ainsi que les informations que vous donnez (nom, véhicule, immatriculation, demande).

Aucune donnée bancaire n'est collectée ni stockée via le Site. Pour toute question relative à cette collecte, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@fimotors.fr.

3. Le traitement des données

Chacun des traitements mis en œuvre par FI-MOTORS répond à une finalité légitime, déterminée et explicite :

• Répondre à vos demandes de contact, de rendez-vous, de reprise ou de recherche de véhicule — base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande ;
• Gérer la relation client et le suivi de votre véhicule via l'espace client — base légale : exécution du contrat ;
• Répondre à nos obligations légales et comptables (facturation) — base légale : obligation légale ;
• Entretenir notre relation commerciale et vous recontacter à propos de nos services — base légale : intérêt légitime ;
• Répondre à vos appels, transmettre votre demande au garage et améliorer la qualité de l'accueil téléphonique — base légale : intérêt légitime. Si vous ne souhaitez pas que votre appel soit enregistré, vous pouvez nous joindre par email ou via le formulaire de contact du Site.

Respectueuse du droit à l'oubli, FI-MOTORS veille à ce que vos données ne soient conservées sous une forme permettant votre identification que pendant la durée nécessaire à ces finalités :

• Demandes de contact, RDV, reprise ou recherche non suivies d'effet : 3 ans à compter du dernier contact ;
• Données clients (espace client, historique d'entretien) : pendant toute la durée de la relation commerciale, puis archivées selon les durées légales applicables (notamment 10 ans pour les documents comptables) ;
• Données de connexion : durée strictement limitée à la session ;
• Enregistrements et transcriptions des appels téléphoniques : 6 mois maximum, puis suppression automatique.

4. La qualité des données

FI-MOTORS s'engage à ne collecter et exploiter que des données personnelles adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités poursuivies. Nous veillons à ce que ces données soient tenues à jour et mettons en œuvre les moyens permettant leur rectification ou leur effacement lorsque cela est justifié.

5. Destinataires des données

Vos données sont destinées exclusivement au personnel habilité de FI-MOTORS. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être communiquées aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du Site (hébergement) et de l'accueil téléphonique (ElevenLabs pour l'assistante vocale, Twilio pour l'acheminement des appels), ou à des tiers autorisés lorsque la loi l'impose (administration, assurance en cas de sinistre). ElevenLabs et Twilio peuvent traiter certaines données hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis : ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (cadre de protection des données UE–États-Unis, ou clauses contractuelles types de la Commission européenne).

6. La sécurité des données

FI-MOTORS accorde une importance particulière à la sécurité de vos données personnelles. Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de garantir leur protection contre la perte, le détournement ou l'accès par des tiers non autorisés. En cas de recours à un prestataire, celui-ci est tenu au respect des mêmes exigences de sécurité.

7. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès et de rectification ;
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») ;
• Droit à la limitation du traitement ;
• Droit d'opposition ;
• Droit à la portabilité de vos données.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

8. Cookies

Le Site utilise uniquement des cookies techniques strictement nécessaires à son fonctionnement (notamment le maintien de votre session lors de la navigation ou de la connexion à l'espace client). Ces cookies ne nécessitent pas de consentement préalable et ne sont utilisés à aucune fin publicitaire ou de suivi statistique.

Aucun outil de mesure d'audience ni traceur publicitaire n'est déposé. Les polices de caractères sont hébergées sur nos propres serveurs : aucune requête n'est adressée à un tiers lors du simple affichage d'une page. Les plans de localisation sont fournis par Google Maps et ne se chargent qu'après un clic de votre part sur le bouton « Afficher la carte » ; tant que vous ne le faites pas, aucune donnée n'est transmise à Google.

9. Nous contacter

FI-MOTORS s'engage à répondre aux demandes d'exercice de vos droits dans les délais impartis par la réglementation applicable. Ces demandes s'effectuent, sauf indication contraire, par les moyens suivants :
Par email : contact@fimotors.fr
Par téléphone : 07 83 45 47 05
Par courrier : 2 Rue Yves Lacelle, 18400 Lunery

En utilisant les services du Site, vous acceptez l'ensemble des dispositions de la présente politique de confidentialité.

10. Modification de la politique de confidentialité

FI-MOTORS se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. La version applicable est celle en ligne à la date de consultation du Site.

Dernière mise à jour : 03/10/2026